3月13日，上海市公布2016年度侵害消费者合法权益典型案件。记者发现，这些案件中，既有退换货规定“霸王条款”等老面孔，又增出“阴阳价格”、违规要求消费者缴纳“汽车报备费”等“新变种”。（据新华社3月14日报道）

　　每年3.15，成了问题曝光季节，这是消费者最解气的日子。但是，仅仅依靠每年一次的3.15曝光商家侵犯消费者权益问题，对商家而言，毫无畏惧。因为一年才“吃一回亏”，从消费者身上所赚的利益远远大于“损失”，所以，有的商家并不在乎消费者，也不畏惧消费者权益保护法。

　　消费者一年365天，天天要消费，而当打击侵害消费者权益的行动一年才搞一次，时间跨度太大，周期太长，商家侵害消费者的风险太小，这无异于纵容商家想尽一切办法侵害消费者的权益，这绝非监管部门的本意。但是，监管部门不经常“亮剑”，商家不仅可以放心大胆地干，还料定消费者投诉会遭遇“踢皮球”，商家的胆子怎么不大呢？

　　比如超市自定退换货“霸王条款”，且公开挂在收银台处挡板上，这不只是“告示”消费者，也是对监管部门的漠视——知道监管部门不会去检查，于是自定“霸王条款”不商量。那么监管部门去哪儿了呢？这不仅意味着监管部门仍然停留在原地——民不告、官不究，任其发展，监管部门与时俱进，监管效果不可能好转。

　　当然，消费者维护自身权益也需要机警，比如遇到“两本菜单、阴阳价格”这种非常隐秘的欺骗手法，不精明的消费者不可能发现得了，商家耍手段，消费者糊里糊涂被宰，监管部门不深入餐饮企业检查，这种吊诡的侵害行为恐难识破。退而言之，即使有的人发现了，餐饮企业一定会狡辩，最终说不清、道不明，商家替个别消费者免了单，却掐断了监管部门的信息源。

　　消费者容易受侵害，还有一个十分重要的因素，信息不对称。比如低价机油通过伪装以后，普通消费者分辨不出来，换进车里以后也感觉不出来，真是“宰了也白宰”，不诚信的经营者就会见利忘义，一次又一次坑害消费者。又如4S店把行业“潜规则”当“明规则”，收“报备费”“出库费”，消费者被蒙在鼓里，无法替自己争取权益。但是，监管部门也恰恰缺位，4S店怎能不霸道。

　　消费者权益屡屡受侵害，一是因为商家不诚信的成本太低，二是消费者的法律意识、维权意识还欠缺，三是监管部门没有坚持“零容忍”。

（责任编辑： HN666）

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