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浦东商家“加速度”提升顾客消费体验
时间:2018-07-16 02:00   来源:网络整理

在刚刚过去的周末,LAVIE HOME廊湾家居在第一八佰伴2楼中庭开启一周巡展,意式蕾丝寝具、澳洲手绘床品、马来西亚乳胶按摩枕等商品吸引了众多路过消费者驻足选购。与此同时,在正大广场一楼西厅的百果园×佳沛奇异果的快闪店在这个周末为消费者带来了最新鲜最优质的奇异果盛宴。此外,一楼入口处WHIKO谜的生物夏日主题快闪店正在进行中,预计持续时间一个月。

快闪,正从街头行为艺术转变成品牌营销的新手段,过去一年,浦东多个商场都曾引进快闪店,为消费者带来新鲜的购物体验。正大广场是贯彻这一理念较为彻底的商场之一,每月都有“新面孔”在几个固定区域亮相,最近几个周末,正大广场接连开设了天猫精灵M1曲奇新品体验馆、欧舒丹天猫快闪店、百果园×佳沛奇异果3个快闪店。

用“实战”代替“调研”

目前国内快闪店主要分为销售型、品牌推广型、引流型、市场试水型四种类型,主要以销售型为主。但记者在调查中发现,浦东各大商业综合体积极引进的快闪店中,品牌推广型和市场试水型数量也不少。

正大广场首席市场官王瑶告诉记者,正大广场是品牌选择推广、试水的天然平台。正大广场每年的客流稳定在3000万,由于紧邻东方明珠,附近又有陆家嘴商务区和高档小区,正大广场可以覆盖全客层,其客流量包括20%的各地游客以及80%的白领和家庭购物客群。

对于品牌方而言,与其花费几百万元请消费调查公司出报告,不如通过快闪店的形式快速试水,真正触及消费者群体,用“实战”代替“调研”来获取消费数据。通过快闪店的调研数据,实体店铺是否可行将变得一目了然,可以说快闪店也是品牌入驻的试水。

此外,电商平台由于流量不断提价,也面临巨额网络推广费用的压力,因此线下快闪店成为其新的客流渠道和变现模式。天猫新零售工程部专家安答在接受媒体采访时表示,今年天猫将与150余个品牌合作超级品牌日,预计近一半的线下首发活动将在上海举办。这其中不少线下活动是以快闪店的形式出现。

低价高效的引流获客利器

因为快闪店“新潮”“大牌”“折扣力度大”等特点,经常把所在区域(门口或者中庭)变成整个购物中心最热闹的地方。从这一点上,快闪店是提升客流、低价高效的获客利器。一方面,快闪店在淡旺季分布上能与购物中心形成较好的互补;另一方面,快闪店的限时概念本身也能成为一个话题——作为购物中心在传统节庆日外的推广话题。

据睿意德商业地产发布的《中国快闪店研究报告》,自2015年始,中国的快闪店平均每年复合增长率超过100%,预计2020年快闪店在中国将超过3000家。其中,服装零售业态是快闪店的主要推动者,占27%,大量的服装零售快闪店通过买手的形式和快闪的场景设计吸引了大批粉丝到场消费。另有19%的快闪店以市集的方式出现,不但获得较好的口碑也丰富了购物中心的业态,成为一道新风景。世博源去年12月底的圣诞市集和金桥国际广场1月底的年货市集都属于此类。

相比商场的普通品牌租期在3年左右,主力店租期可达10年,快闪店体现出了明显的短租期的特点,生命周期从几天到几个月不等,大部分集中在一星期到一个月之间。65%的快闪店租赁周期在10天以内,这给消费者带来了新鲜感。“每次去万达我都要看看中庭又有什么新活动,一般服装或者床上用品,促销力度都很大。”家住周浦的杨女士告诉记者。

注重体验感吸引特定目标

记者在走访中看到,不少注重体验感的快闪店吸引了大量好奇心重的“95后”“00后”。去年,正大广场把9楼正大厅租给“英雄联盟”,使之在该时段内成了电竞爱好者的一大聚集地。作为延续,今年1月英雄联盟职业联赛春季赛在正大广场开赛,为商场吸引了大量新生代消费者。

如果说电竞爱好者是男性居多,美妆店就是女生的心头好。5月正大广场的入口处摆放着炫酷火车造型的玛丽黛佳的无人售货快闪店,买一支口红只要9.9元。由于价格优惠形式新颖,无人零售货柜内的商品每天都需要多次补货。根据商场的统计数据显示,美妆“列车”的8台无人售卖机创造了每天销售2400件、月销量7.2万件的优异成绩。

记者还了解到,不少快闪店是店铺装修时的外延,承担了装修期间的销售、服务功能,以免消费者在店铺升级期间不能到店消费或者获得售后服务。



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