继无人超市，无人加油站，商场自助结算等等在杭州全面铺开，杭州这座城市俨然成为了“新零售”的领头羊。

近日，杭州钱江新城又入驻了一家“晓风茶书馆”无人书店，作为杭州首店。

寻求差异化经营 无人书店+中式茶饮

之前，无人商店、无人超市热点过后，该模式也是受到部分消费者的吐槽，人气逐渐淡去，而这次的无人书店又会是怎样一番景象？

在大部分书店+咖啡的趋势下，晓风书屋选择加入传统中式茶饮，也算是一股清流！

据了解，该书店由晓风书屋联合蚂蚁金服，特美刻实业，以及兆云科技联合推出，位于杭州华联UDC时代大厦A座3楼，面积达200平米，藏有2000多种书，店内无人值守，无需寄存包袱是“无人模式”的基本配置；一共有两个入口，一个是常规小闸门，只进不出，另一扇门则叫“无限宝盒”，也是无人书店的黑科技主角。

《联商网》寻寻觅觅找到这间神奇的书店，从进门处的直观感受是这里更像是一个隐秘的茶室，主色调以白棕灰间融洽结合为主，幽静、私密与1楼的星巴克形成鲜明对比；门口并无任何标识，进门后不往里走是看不见书架的，大厅设置了供顾客使用的桌椅，在柜台处还放有和茶有关的周边茶具，客单价在80元左右，茶饮将配有甜点，店内服务人员有5人，均属于特美刻工作人员，等正式开业后服务人员将设置为2人；在店内还设置了VIP包厢，全玻璃包围，周围围绕着一圈书架，所有书都由晓风书屋提供，目前只接受预定。

工作人员向《联商网》介绍：“这家店原本是特美刻打算员工自用的休闲区域，后来老板觉得做一个供周边写字楼休闲的空间创意更有意义，所以与晓风书屋、湖畔居等合作做了这样一个空间，整个空间分为两部分，进门处的大厅空间主要用于顾客喝茶休闲区域，后半部分基本都是书架和售卖的书籍，因为后半部分空间都是无人收银，所以服务人员主要集中在喝茶区域，为顾客提供服务。”

再往里走，就是店内的最大亮点——无限宝盒，类似一个时光隧道。需要芝麻分550及以上，否则不能注册。第一步注册为人脸识别，如果不愿意也可以选择直接扫码注册，扫脸的用意在于加强用户信息安全性。

进入结算区的方式有两种，一种是支付宝扫码，另一种需要刷脸+输入手机号码。传统的收付款模式是要靠产品二维码和数字代码，而这家书店完全不用扫码。秘密就在于，产品上的电子标签，当你挟书进入时，系统已经自动感应，同时，另一头的门只要按下门边的开锁键，你就可以把书放回原处。

在穿过“无限宝盒”后，还能到达另一个隐秘空间，共设置了5张桌子，可同时容纳20人左右，这里每张桌子都用木质屏障隔开，为顾客提供私人空间，设计感十足。

目前，晓风茶书馆还没完全对外开放，店中还待修整、填充书架等，预计下周将完全开放。

《联商网》了解到，书屋还提供小型会议、沙龙等服务，均需要提前预约。

无人书店会是下一个风口？

其实早在今年2月，北京发行集团旗下北新网也打造了京城首家无人书店——新华生活+24小时无人智慧书店，店内整合了自助结算系统、全智能商品识别、远程客服协助、动作识别防盗系统、人脸识别等创新技术，实现24小时运营。智能机器人值守服务，从迎宾、查询到售卖收款都是“行家里手”，带来了高科技感的全新体验。书店经营品类主要涉及精品图书、文创产品与快消品的组合，开业初期上架各类产品500余种。

此外，4月23日，天猫无人店技术首次赋能于实体书店的第一家线下书店——志达书店在上海开业。全新亮相的志达书店，光从外观上看，似乎与普通实体书店没有什么区别，但推开大门便会发现其中的奥妙：入门时顾客可以“刷脸”绑定支付宝账号，开通免密支付。店内无人值守，每本书下方均贴了价签，书店摆放了两张长阅读桌及懒人沙发，顾客可在这里阅读。选好图书，走出支付通道，系统会自动结算，实现无感支付。

在刚刚结束的第十四届深圳文博会上，24小时无人书店的亮相引人注目。位于广东中山市展位中的一个智能“盒子”——阅便利，整合了自助结算系统、全智能商品识别、动作识别防盗系统、人脸识别等创新技术，可实现24小时无人运营。

随着一些无人超市、商场面临技术和成本上的困扰而难以扩张等问题频出，书店经营者们不得不转型尝试更吸引顾客的模式，无人书店的出现无疑为读者提供了全新的购书体验，便捷、新颖的阅读方式吸引着消费者踊跃体验，或将成为推动全民阅读的一把利器。

联商高级顾问团主任周勇分析道：“看到无人书店的新闻，我的第一反应是：看书确实需要一个安静独立的空间，我如果有钱，也想弄个无人书店玩玩。”

对此，我有四点看法：

（1）无人商店其实是各种黑科技的一个试验场。中国有太多的消费痛点，不仅需要常规的商业营运改进来解决，但如果能逾越人的障碍而依靠超乎人们想象的黑科技来解决问题，也是一条可行之路。

（2）实施无人服务，大概有三个原因：成本、尝新与真实的内心需求。开一个有人商店不能保本的地方，设置一台自动售货机则能赚钱，那是因为自动售货机的保本销售额要比有人商店低很多。中国人喜新不厌旧，所以，商家常常喜欢折腾点新东西，以引起消费者的关注，尽管这些新东西不会持久，那也没关系，就算做了吸引眼球的“广告”。一种业态或新的服务方式之所以能够持久，那一定是打动了消费者真实的内心需求。其实，无人商店存在的真实意义在于迎合“孤独购物”的需求。我们这一代人喜欢把购物当作一种“群体行为”，在网络中成长起来的年轻一代则把购物消费当作一种“个体行为”，乐于孤独。

（3）买书看书基本上属于“个体行为”，更需要拥有一个“孤独空间”，这倒是比较接近“真实需求”的。但其实，如果茶吧有人服务，书店完全敞开，没有那么多新玩意，也照样能维持。

（4）我一直很奇怪：在人口最多的中国，为什么商家与投资人如此热衷于“无人”？这是未来的真实需求？还是商家找不到改进方向，投资人找不到投资项目？是有人服务的成本太高，所以要折腾成本更高的无人服务来解决问题？还是在未来我们真的老了，没有那么多人来为我们提供服务，所以，从现在开始就要多折腾无人项目？这是一个令人费解的问题。

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