目前的中国正处于消费升级的重要发展阶段，消费者在旅行医疗、资产配置、健康教育等方面，都有了愈加明显的国际化消费倾向。跨境消费已经成为经济一体化、贸易全球化的典型代表。

在这个春夏交替的季节，跨境消费平台洋鼹鼠全新上线运营，转眼快一个月了。本期系列专访人物——洋鼹鼠核心管理团队，创始人苏娜女士、李伟先生，联合创始人刘典先生、邢鹏先生，请他们带我们再次走近这只神奇的洋鼹鼠，听他们讲述成长背后的故事。

洋鼹鼠创始团队（左起：刘典、李伟、苏娜、邢鹏）

“洋鼹鼠”平台，是以“满足国人一切海外需求”为宗旨，整合了各类跨境商品、消费金融、跨境医疗、海外地产、出境旅行等产品。“洋鼹鼠”通过利益共享的方式，引入全球众多品牌商家入驻平台，再结合全球买手的潮品推荐，为用户提供放心、性价比优的海外商品与服务，全力打造具有影响力的中国跨境综合服务平台。

自正式上线运营以来，洋鼹鼠开辟了“海淘+金融”，以及社群电商的新模式。以人为本，以社群契机，盘活上下游整体链条，贴近用户真实需求，为用户带来优质的海外消费和海外服务体验。

对洋鼹鼠首席执行官苏娜的采访中，她曾反复强调洋鼹鼠的定位。在苏娜看来，洋鼹鼠要做的不单单是大众消费，而是能够涵盖人们衣、食、住、行、医疗、教育等生活各个领域的消费平台，简单来说，就是满足国人的一切海外需求。

对于这个定位，洋鼹鼠创始人李伟也进一步强调，“我们没有把洋鼹鼠简单的定义为跨境电商，更深层次的定义应该是跨境消费服务平台。洋鼹鼠平台融入了海外医疗、海外移民、海外房产等众多服务板块，以此为切入点向外扩张，可以为高净值客户提供更精准的服务。”

据了解，洋鼹鼠在短时间内已经累积了30多万的基础用户，对于用户迅猛增长的速度，洋鼹鼠首席运营官刘典给出了解读，他表示：“用户的增长对洋鼹鼠运营没有压力，这是因为洋鼹鼠在上线之前已经做好了充分的准备，具有一整套完整的应对策略。”他同时补充强调“对于电商，特别是全品类电商，运营的核心在于如何规划产品品类，如何在品类上精耕细作，一方面要保障宽度，另一方面也要保障深度，拿出有竞争优势的产品出来，洋鼹鼠努力做的正是在品类上的深耕细作。”这也是在上线不久，就能够获得众多用户支持的重要原因。

对于洋鼹鼠的未来市场推广，洋鼹鼠首席市场官邢鹏给出了他的设想规划。简单来讲，首先是借助战略合作伙伴的接近23000人的代理人团队进行线下推广，利用促销手段将战略合作伙伴的36万高净值人群逐步转化到洋鼹鼠平台上。第二步是招募平台“体验官”与创始团队深度互动，把平台的建议权交到体验官手中，在不断完善用户体验的同时，将这个“体验官”团体组建成社群并大力向外扩展。第三步是品牌广告投放阶段，在洋鼹鼠用户中做“洋达人”的选拨，通过活动继续向外推广洋鼹鼠的服务和理念。

对于洋鼹鼠的运营模式，未来的发展路径和规划，以及对行业趋势的判断，记者与洋鼹鼠核心管理团队展开了对话。

以下为深度访谈文字实录：

记者：都说没有完美的个人，只有完美的团队，苏总您能简单介绍下洋鼹鼠目前的团队架构吗？在上线前的筹备中，肯定有很多困难、很多波折，也会有很多让您印象深刻的事，您印象最深的一次是什么呢？

洋鼹鼠首席执行官苏娜：目前我们有这么几个部门，一个是市场部，主要负责品牌宣传、媒介宣传、新媒体运营以及行业资源置换等工作；第二个部门是运营部，主要负责整个线上活动的策划、商家联动、选品等工作；第三个部门是技术部，主要负责平台的开发、测试和新需求的实现；再就是招商部，细分为大众消费、跨境医疗和全球服务三个组，所有商品和服务的源头都来自于这个部门。未来，我们还将组建线下销售部，负责线下商超以及第三方电商平台的产品输送，同时这个部门可能成立大客户销售部，负责承接集团集采、团购等业务。

上线前，我们确实遇到过不少困难，但也有很多令人喜悦和印象深刻的事。每一个新平台的上线，一定是很多个小伙伴和部门不眠不休努力的结果，在这个过程中，大家克服种种困难、付出的不懈努力让我很感动。也正因为每一个小伙伴的付出，才能取得一次次的突破，传来一次次的捷报，洋鼹鼠今天的成绩是每一个小伙伴的功劳。

记者：谢谢苏总对团队的介绍，下面几个问题我想就洋鼹鼠具体情况跟几位团队核心领导成员展开探讨，首先请问邢总，您作为洋鼹鼠的首席市场官，对于洋鼹鼠未来的市场推广有怎样的思考和规划？

洋鼹鼠首席市场官邢鹏：对于洋鼹鼠的未来市场推广，目前大致有三个步骤的规划。第一步， 在“洋鼹鼠”平台上线初期，借助战略合作伙伴的接近23000人的代理人团队进行线下推广，利用促销手段将战略合作伙伴的36万高净值人群逐步转化到洋鼹鼠平台上。同时，也会策划一些用户拉新的活动，并配合一些CPA、CPS类的推广手段。

第二步，我们将招募 平台“体验官”与我们创始团队进行深度互动。把平台的建议权交到体验官手中，比如首页应该推什么商品，什么时候应该做促销，平台应该上哪些新品等。在不断完善用户体验的同时，将这个“体验官”团体组建成社群并大力向外扩展。

第三步，品牌广告投放阶段，在洋鼹鼠用户中做“洋达人”的选拨，通过此活动向外正式推广洋鼹鼠的服务和理念。

记者：据了解，邢总从事市场营销工作8年，曾服务于化妆品品牌和化妆品垂直电商，拥有丰富的品牌推广经验，在您看来合理的市场推广对于一个品牌意味者什么？

洋鼹鼠首席市场官邢鹏：一个合理的市场推广策略可以直接影响到平台的未来发展。我认为电商的品牌推广要分为两个阶段，第一个阶段是要看效果的，在这个阶段有很多事都需要做，用户体验、平台优化、数据分析等，整体方向都是围绕着用户进行的升级与优化，当线上流量入口全部覆盖，用户体验已经优于同业平台时再考虑做品牌，第二阶段主要以品牌的知名度为推广目的，覆盖第一阶段所不能覆盖的用户，这一阶段也就是平台的高速发展期。

记者：对于洋鼹鼠运营的相关问题，想听听刘总的看法。据了解，洋鼹鼠在短时间内已经累积了30多万的基础用户，这样的用户增长速度在行业内绝对算是非常出色的成绩，用户的爆发式增长对洋鼹鼠运营团队是否存在压力？

洋鼹鼠首席运营官刘典：用户的增长对洋鼹鼠运营没有压力，因为洋鼹鼠在上线之前已经做好了充分的准备，具有一整套完整的应对策略。对于电商，特别是全品类电商，运营的核心在于如何规划产品品类，如何在品类上精耕细作，一方面要保障宽度，另一方面也要保障深度，拿出有竞争优势的产品出来，洋鼹鼠努力做的正是在品类上的深耕细作。

记者：据了解，您具有17年网站运营及产品经验，成功操盘GMV接近2亿，创造过11倍业绩增长。对于洋鼹鼠未来的运营工作您有怎样的思考和规划？

洋鼹鼠首席运营官刘典：洋鼹鼠目前划分为大众消费、跨境医疗和跨境服务三大板块。移民留学、跨境医疗等产品的复购率较长，一个跨境电商平台单靠服务类产品很难生存，目前洋鼹鼠的策略是依托大众消费类产品提升客户粘性。

后续，我们还会开发跟消费金融相关的业务功能，在平台植入消费金融的结算方式，淡化平台比价的短板。以“消费+金融”的模式开发社群电商，这种模式是用户需要什么，平台就提供什么，以人为本来进行运营，这样更贴近用户的需求。

记者：刚刚刘总谈到电商模式问题，与传统跨境电商模式不同，洋鼹鼠不仅涵盖了海外购物，同时融入跨境医疗、海外教育、海外房产等多个海外服务的内容，可以说涵盖了国民生活的方方面面，李总您是如何理解洋鼹鼠这样的“海淘+海外服务”的模式的？您觉得这样的模式有何优势？

洋鼹鼠创始人李伟：其实，我们没有把洋鼹鼠定义为跨境电商，我们对洋鼹鼠的定义是跨境的服务平台。在平台上融入了海外医疗、海外移民、海外房产等多个服务板块，以此为切入点，向外扩张，为高净值客户提供更精准的服务。对于优势，我想还是刘总刚才提到的社群，通过大众消费社群提升平台整体互动。

记者：我们注意到，洋鼹鼠平台进口商城这个版块汇集了美妆、母婴、食品等品类，未来是否有更多的品目加入这个板块？

洋鼹鼠首席运营官刘典：这个问题我来为你解答，之所以优先把保健品，美妆和母婴作为重点品类来做，是因为目前整个行业这三大品类的业务营收占90%，根据电商行业的前辈们的经验来看，抓住这三大品类非常关键。但这并不意味着其他品类不做，我们依然会围绕这三大品类不断完善和补充其他产品。

记者：我们注意到在洋鼹鼠平台上海外房产和海外留学板块目前只是局限在澳洲，未来洋鼹鼠是否有计划将这个板块拓展的其他国家和地区？

洋鼹鼠创始人李伟：目前洋鼹鼠平台上海外房产和海外留学以澳洲为主，我们会将这个板块逐步扩展到全球其他地区，初步计划在今年7月，我们可以将全球适合海外投资和留学的地区全部开拓下来，目前正在紧张的招商、洽谈和签约的过程当中。

记者：在目前消费升级的大背景下，洋鼹鼠将迎来怎样的发展机遇和挑战？

洋鼹鼠创始人李伟：这个问题比较宏观，要说挑战，我觉得是可能是大众消费竞争比较激烈，中国的未来经济有较多不可控的地方；机遇在于在整体经济不好的情况下，反而是全民对财产密切关注的时候，这是海外房产、海外购物、跨境医疗等这些板块发展最好的时候，我们需要在整体大环境下抓住机会。

记者：目前，电商行业逐渐呈现红海趋势，对于未来的行业趋势和行业竞争，洋鼹鼠核心团队有怎样的判断？

洋鼹鼠首席市场官邢鹏：根据之前艾瑞的预测，2017年我国跨境电商规模将达8万亿、复合增速26%，跨境电商行业仍将处于快速增长阶段。单从我个人角度来看是没有行业红海的，谁能解决用户需求痛点谁就能获得用户的青睐，洋鼹鼠的定位是满足国人一切海外需求的跨境消费平台，我们不单纯只做快速消费品，我们深度挖掘用户的需求，在需求的基础上嫁接一些产品和服务，如洋鼹鼠平台推出的跨境医疗、海外房产、旅游等服务，从产品上来区别于其他的跨境电商平台。从战略合作伙伴到我们丰富的海外服务供应商，我们有信心将洋鼹鼠做大做强。

记者：谢谢，各位的分享，祝愿洋鼹鼠在核心管理团队的带领下，取得更好的成绩！跨境消费已经成为一种趋势， 我们相信洋鼹鼠会越做越好！